1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s poskytováním IT služeb společností IT time s.r.o., se sídlem Na Roudné 443/18, 301 00 Plzeň, IČ: 19470762, DIČ: CZ19470762, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni (dále jen „poskytovatel“).

Obchodní podmínky se vztahují na všechny služby poskytované poskytovatelem na základě objednávky, smlouvy nebo rámcové dohody. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto obchodních podmínek.

2. Vymezení pojmů

Poskytovatel – IT time s.r.o.
Klient – fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavřela smlouvu o poskytování IT služeb
Služby – správa IT, Microsoft 365, kybernetická bezpečnost, AI automatizace, ERP podpora, konzultace a další služby v rozsahu sjednaném smlouvou
SLA – úroveň poskytovaných služeb (Service Level Agreement) sjednaná v příloze smlouvy
Ticket – požadavek klienta zadaný prostřednictvím dohodnutého komunikačního kanálu
Reakční doba – doba od přijetí ticketu do zahájení jeho řešení

3. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem vzniká:

Podpisem písemné smlouvy oběma smluvními stranami, nebo
Přijetím písemné objednávky poskytovatelem, nebo
Potvrzením cenové nabídky ze strany klienta a zahájením plnění ze strany poskytovatele

Smlouva může být uzavřena v listinné podobě nebo elektronicky. Elektronická forma je rovnocenná listinné.

4. Rozsah a cena služeb

Rozsah poskytovaných služeb je vždy sjednán ve smlouvě nebo objednávce. Cena služeb je stanovena buď jako paušální měsíční poplatek, hodinová sazba, nebo jednorázová cena za konkrétní projekt.

Ceny jsou uvedeny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak. Poskytovatel si vyhrazuje právo na roční valorizaci cen o míru inflace dle ČSÚ, maximálně však o 8 %.

Práce nad rámec sjednaného rozsahu (ad-hoc požadavky, mimořádné projekty) jsou fakturovány dle aktuálního ceníku poskytovatele. Poskytovatel o nich klienta předem informuje.

5. Platební podmínky

Splatnost faktur je 14 dní od data vystavení, není-li ve smlouvě uvedeno jinak
Možnost úhrady bankovním převodem na účet poskytovatele
V případě prodlení s platbou je poskytovatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení
Při opakovaném prodlení je poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb až do vyrovnání dluhu
Reklamace faktury musí být uplatněna do 14 dnů od jejího doručení, jinak se faktura považuje za odsouhlasenou

6. Poskytování služeb a SLA

Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí, v souladu se sjednaným rozsahem a úrovní služeb (SLA). Standardní reakční doby a doby vyřešení jsou uvedeny v příloze smlouvy.

Dostupnost služeb je garantována na úrovni 99,5 % měsíčně u služeb s nepřetržitým monitoringem, není-li ve smlouvě sjednáno jinak. Plánované odstávky jsou hlášeny minimálně 48 hodin předem.

V případě porušení SLA má klient nárok na slevu z ceny služeb ve výši stanovené v příloze SLA. Náhrada škody tím není dotčena.

7. Povinnosti klienta

Klient se zavazuje:

Poskytnout poskytovateli nezbytnou součinnost pro řádné plnění služeb
Zajistit přístup k zařízením a systémům v rozsahu potřebném pro poskytování služeb
Hlásit incidenty a požadavky bez zbytečného odkladu dohodnutým kanálem
Udržovat aktuální a funkční zálohy dat, ledaže je tato služba sjednána v rámci smlouvy
Chránit přístupové údaje k IT prostředí a neprodleně hlásit jejich kompromitaci
Umožnit poskytovateli plnění servisních zásahů v dohodnutém čase

8. Důvěrnost a ochrana údajů

Smluvní strany se zavazují zachovat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozví v souvislosti s plněním smlouvy. Povinnost trvá i po ukončení smluvního vztahu. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami zpracování osobních údajů.

9. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

Nesprávným použitím služeb klientem
Neoprávněným zásahem klienta nebo třetí osoby do IT prostředí
Výpadkem třetích stran (poskytovatelé internetu, cloudové platformy, výrobci HW/SW)
Vyšší mocí (přírodní katastrofy, válečné konflikty, pandemie, rozhodnutí orgánů veřejné moci)
Ztrátou dat v případě, že klient nevyužívá sjednanou službu zálohování

Celková odpovědnost poskytovatele za škodu je omezena částkou odpovídající 12 měsíčnímu objemu fakturace za poskytnuté služby, nejvýše však částkou 1 000 000 Kč.

10. Trvání a ukončení smlouvy

Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou dle ujednání smluvních stran. Smlouvu na dobu určitou lze ukončit pouze dohodou stran nebo výpovědí s ujednanou výpovědní dobou.

Výpovědní doba činí 3 měsíce a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi, není-li ve smlouvě ujednáno jinak.

Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě podstatného porušení povinností klientem, zejména při prodlení s platbou delším než 30 dní.

11. Řešení sporů

Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou. Nedojde-li ke smíru, je k projednání a rozhodnutí sporu příslušný český soud podle sídla poskytovatele. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné ode dne zveřejnění. Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit; o změnách bude klient informován minimálně 30 dní před jejich účinností. Pokud klient s novým zněním nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět.

V případě rozporu mezi textem smlouvy a těmito obchodními podmínkami má přednost text smlouvy.